Przed tygodniem nerwowe chwile przeżywali niektórzy z 600.000 klientów dawnego Multibanku, których dane zostały przeniesione do ultranowoczesnego systemu mBanku. W ten weekend podobna historia czeka klientów Meritum Banku, którzy jakiś czas temu trafili grupy kapitałowej Aliora (ich bank został sprzedany). Przez pewien czas oba banki działały oddzielnie, ale teraz Alior Bank postanowił zamknąć systemy transakcyjne Meritum, a klientów przenieść pod swój dach. Dla niektórych klientów Meritum Banku może oznaczać to niejakie kłopoty. W szczególności dla tych, którzy mieli kiedyś konto w Alior Banku i żyją w przekonaniu, że je zamknęli, jednak tak się nie stało. Jakiś czas temu aliorowskim sprzedawcom zdarzało się tak zamykać konta klientów, żeby nie zostały zamknięte (bo za dopuszczenie do utraty klienta była bura). Co prawda większość tych spraw została wyprostowana, ale... wygląda na to, że takim klientem jest pan Piotr:
"Miałem kiedyś konto w Alior Banku, ale zamknąłem je, wypowiadając umowę ramową. Od początku października po zalogowaniu do systemu Meritum Banku wyświetlają się instrukcje jak będzie przebiegać logowanie w serwisie transakcyjnym po połączeniu systemów. W zależności od tego czy ktoś jest klientem Alior Banku czy nie pojawia się komunikat, że logowanie będzie następowało za pomocą loginu Alior Banku lub dotychczasowego Meritum Banku. Ja ujrzałem komunikat, że będę logował się za pomocą loginu Alior Banku. Zadzwoniłem na infolinię i usłyszałem, że będę musiał udać się osobiście do oddziału Alior Banku aby poznać dawny CIF (login) i odblokować dostęp elektroniczny (który kiedyś wypowiedziałem). Czy w porządku jest, że połączenie dwóch banków odcina mnie od pieniędzy zaraz przed wypłatą?"
- pyta pan Piotr. Oczywiście nie jest w porządku, choć źródłem problemu nie jest fuzja systemów, lecz fakt, że ktoś w banku zaniedbał obowiązków i nie zamknął konta zgodnie z dyspozycją klienta. Obawiam się, że wśród klientów Meritum Banku takich "utajnionych", równoległych klientów Aliora, którzy w poniedziałek obudzą się z ręką w nocniku, może być więcej. Oba banki specjalizowały się długo w przyciąganiu "poławiaczy wisienek". Meritum miał świetne lokaty i konta oszczędnościowe, a Alior - genialny money-back. Czasy jednak się szybko zmieniają i Alior przestał rozdawać pieniądze na prawo i lewo. Teraz, jeśli już komuś daje, to tylko aktywnemu klientowi, dla którego jest głównym bankiem. A nieaktywnym niechętnie zamykał konta, bo to psuło statystyki.
Z nieco innych powodów uważać powinny te osoby, które w Meritum Banku wyłącznie trzymają oszczędności, ale nie chcą zbyt zażyle wiązać się z Alior Bankiem, bo np. główne konto mają gdzieś indziej. Od poniedziałku po połączeniu banków, zmienią się bowiem ceny kont osobistych, pod które "podpięte" są lokaty internetowe Meritum Banku. Część "meritumowych" rachunków zostanie przekształcona w "Konta Wyższej Jakości" (jeden z flagowych produktów Aliora), a część w "Konta Osobiste Meritum". W tym ostatnim mocno wzrosną prowizje - karta debetowa będzie kosztowała 6-14 zł (w zależności od tego, czy konto jest puste, czy używane), zaś prowadzenie konta, na które nie wpada pensja, emerytura, stypendium (albo luźne 2000 zł miesięcznie) będzie kosztowało dodatkowe 8 zł. W sumie więc posiadacze depozytów w Meritum Banku, których rachunki będą skonwertowane na Konta Osobiste Meritum, zostaną wystawieni na poważny "strzał". W skrajnym wypadku całe zyski z lokat mogą pójść na pokrycie opłat związanych z niewystarczająco "gęsto" używanym ROR-em.
"Kiedy dowiedziałem się o zmianach w opłatach wypowiedziałem umowę rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego, prosząc aby środki z lokat terminowych w Meritum Banku, po ich zakończeniu, zostały przekazane na inny rachunek. I tutaj czekała na mnie przykra niespodzianka. Okazało się, że wypowiadając umowę ROR wypowiadam jednocześnie umowę ramową i rachunki lokat terminowych. A jeśli tak, to żadne odsetki nie są mi należne. Wychodzi więc na to, że Alior Bank znalazł sobie ciekawy sposób sfinansowania połączenia banków, polegający na niewypłacaniu odsetek od lokat, które klient musi zerwać nie chcąc mieć w banku płatnego ROR-u"
- napisał pan Wojciech. Rzeczywiście, w Meritum lokata i konto są "zgrzewką" i nie da się ich ze sobą rozdzielić. Czy to oznacza, że klient depozytowy Meritum Banku, jeśli chce uniknąć np. 22 zł miesięcznych opłat za konto, musi zacząć intensywnie używać ROR-u po fuzji z Aliorem lub przed terminem zerwać lokaty w Meritum i pozbawić się odsetek? Na szczęście tak źle nie jest, choć - niestety - bez pewnych turbulencji się nie obędzie.
"W Meritum Banku nie ma technicznej możliwości zamknięcia konta osobistego bez zerwania lokaty, która jest powiązana z zamykanym kontem osobistym (czyli lokaty zakładanej przez system bankowości internetowej). Natomiast nie jest prawdą, że ta sytuacja musi generować koszty po stronie klienta. Bank zadbał o to, aby klient miał możliwość pozostawienia lokaty do końca okresu jej trwania i jednocześnie, aby uniknął opłat z tytułu prowadzenia konta, z którego nie korzysta, lecz utrzymuje je jedynie z powodu posiadania lokaty. Proponujemy pozostawienie konta do czasu zakończenia lokaty, a po 26 października zamianę posiadanego rachunku osobistego na bezpłatne Konto Internetowe"
- wyjaśnił nam Julian Krzyżanowski, rzecznik banku. A więc: bez paniki - byle tylko nie zapomnieć zmienić konta w Alior Banku z tego, które zostanie nam przyznane automatycznie na darmowe "Konto Internetowe". Łatwiej jest, jeśli depozytowy klient Meritum Banku ma też konto w Alior Banku. Wówczas po poniedziałkowych przenosinach do Aliora po prostu powinien zmienić w systemie bankowości internetowej numer rachunku, na który ma nastąpić zwrot kapitału i odsetek z lokaty na rachunek "aliorowski". Potem może już zamknąć konto, które miał w Meritum, nie obawiając się utraty odsetek z lokaty, ani opłat za prowadzenie konta. Oczywiście wszystkie te rozważania dotyczą wyłącznie "meritumowych" lokat otwieranych w systemie bankowości internetowej, a nie dotyczy lokat otwieranych za pomocą formularza na stronie internetowej (w przypadku tych drugich zamknięcie konta nie powoduje zerwania lokaty).